Suporte 2017-04-26T12:51:05+00:00

HighValue Care – Um serviço a pensar em Si!

A manutenção e suporte é assegurada pelo HighValue  Care (HiCare) , um serviço transversal a tudo o que fazemos, estando no centro do que somos.

Um serviço não pode ser visto ou tocado, apenas experienciado, cabe a todos os colaboradores da HiValue dar um toque pessoal que faz orientado ao cliente.

MANUTENÇÃO E SUPORTE

A nossa abordagem é simples – Temos o melhor serviço para si

Quando falamos de manutenção e suporte não nos interessa somente fazer um bom trabalho, interessa-nos fazer o melhor trabalho.

O HiCare pretende assegurar um serviço de excelência no suporte ao cliente. Este é o meio privilegiado de contato com a HighValue, onde garantimos que toda a informação é monitorizada e disponibilizada dentro dos tempos contratados com o cliente. A utilização deste serviço garante respostas mais rápidas e eficazes.

Os nossos serviços aumentam a produtividade do seu negócio, evitando perda de tempo dos seus funcionários com problemas nos sistemas. Oferecemos aos clientes um conjunto de serviços para uma total gestão em Sistemas de Informação potenciando um ambiente de colaboração estável.

Visitas periódicas para manutenção preventiva: Visitas periódicas para prevenção e regularização, vamos garantir que seus sistemas possam fazer e o que eles estão destinados a fazer.

Suporte remoto ou telefónico para utilizadores: Através do suporte remoto, vamos resolver o seu pedido. Esta resposta rápida resolve cerca de 75% das questões do utilizador.

Help Desk: Nosso sistema permite um contato direto com os nossos consultores. Basta enviar uma mensagem . O nosso sistema mantém todos informados e preparados para oferecer o melhor suporte.

Visitas eventuais para resolução de problemas ou suporte: Uma visita de um dos nossos consultores qualificados irá resolver seu problema rapidamente.

Sistema on-line de controle: A sua empresa tem o controle on-line de todas as chamados,  tempo de resposta, relatórios e SLA do serviço contratado.

Cuidamos de tudo o que  a sua empresa necessita para manter uma alta produtividade com os nossos serviços de suporte através da manutenção preventiva, manutenção correctiva e manutenção evolutiva.

TIPOS DE MANUTENÇÃO

CONTROLO E QUALIDADE DO SERVIÇO

A gestão de serviço e qualidade, são serviços que garantem a transparência e controlo de todo o processo de manutenção e serviço. A responsabilidade do HiValue Care Manager, inclui: reuniões regulares com o cliente, revisões às tarefas de serviço / execução, e devido planeamento. A gestão de qualidade controla todos os serviços prestados, cumprimento de standards de segurança e garante ao mesmo tempo o cumprimento dos níveis de serviço acordados. Emite extractos mensais de consumo bem como os tempos médios de resposta a pedidos no Ticket e relatório de incidências por natureza de pedidos.

Não deixe de nos contactar, porque afinal tomar a decisão mais acertada interessa a todos.!

Manutenção e Suporte

PORQUÊ ESCOLHER HIGHVALUE ?

Diferenciamos-nos pela Oferta, pela Postura e pela Paixão!

  • Experiência Incomparável na implementação de Soluções
  • Experiência Incomparável na Introdução de alterações Evolutivas aos Sistemas de modo a escalar os requisitos de negócio dos Clientes
  • Equipa detentora de um Profundo Conhecimento, de Soluções adaptativas a diferentes mercados e culturas organizativas
  • Ajudamos a diminuir o risco na execução de projectos
  • Ajudamos a diminuir o custo total de propriedade

Implementamos Soluções de Gestão de fabricantes lideres em portugal e no mundo

Desenvolvemos mobile APP,  soluções à medida para internet,  B2B, desenvolvemos para  dispositivos moveis e integração de plataformas.

A sua equipa de TI. Administramos todas as tarefas de Informática da sua empresa, aumentando a sua produtividade e segurança.

Incorporamos a gestão de projeto, gestão de risco e gestão da mudança, auditorias a sistemas TI, ERP e gestão de ativos

Efetuamos, manutenção preventiva, corretiva e evolutiva. Damos formação  nas áreas técnicas e funcionais das aplicações.